1. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.1 GARANTÍA
1.1.1. En Huaman Music, todos los productos comercializados cuentan con garantía por fallas de fabricación, la cual podrá ser solicitada hasta por un plazo máximo de un (1) año contado a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
1.1.2. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta, desgaste natural, golpes, humedad, alteraciones realizadas por terceros no autorizados, ni cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación.
1.1.1 FILTRO INICIAL PARA SOLICITUD DE GARANTÍA (ASESOR DE VENTAS)
1.1.1.1. Previo a la recepción de cualquier producto para evaluación por garantía, el asesor de ventas deberá:
a) Verificar la fecha de compra mediante boleta o factura, y confirmar que el producto se encuentre dentro del plazo de cobertura establecido.
b) Evaluar el estado general del producto con la finalidad de determinar si el daño corresponde a una posible falla de fabricación o si evidencia un uso indebido por parte del cliente.
1.1.1.2. Huaman Music se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que no cumplan con los criterios previamente indicados.
1.2 DEVOLUCIÓN DE DINERO
1.2.1. La devolución de dinero constituye un procedimiento excepcional y solo será considerada cuando el producto haya sido previamente evaluado y validado por el área de ventas y logística.
1.2.1 OPCIONES DE DEVOLUCIÓN (ORDEN DE PRIORIDAD)
1.2.1.1. Emisión de un vale de consumo por el mismo monto pagado, aplicable para la adquisición de otro producto en Huaman Music.
1.2.1.2. En caso la compra haya sido realizada mediante depósito o transferencia bancaria, la devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, mediante transferencia a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.
1.2.1.3. En caso la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito o débito, la devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, mediante el abono correspondiente a la cuenta del cliente, conforme a los plazos establecidos por la entidad financiera.
1.3 CONSIDERACIONES GENERALES
1.3.1. Los costos de envío asociados a cambios, devoluciones o garantías serán asumidos por el cliente, salvo disposición distinta comunicada expresamente por Huaman Music.
1.3.2. Huaman Music se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisarla periódicamente.
